Términos y Condiciones de compra
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. Identificación del proveedor
La tienda online Perripelitos Petshop, disponible en https://perripelitos-petshop.jumpseller.com, es operada por:
Nombre o razón social: Belkis Elisa Diaz Ramos.
RUT: 26556022-9
Nombre de fantasía: Perripelitos Petshop
Domicilio legal: Camino a San Bernardo 1277.
Comuna y región: Chillán, Región de Ñuble, Chile
Correo electrónico: perripelitos@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +56946205182
2. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras en la tienda online de Perripelitos Petshop.
Estas condiciones se aplicarán a las compras de ropa, accesorios, productos de higiene, cuidado y demás artículos para mascotas ofrecidos a través del sitio web.
Las compras realizadas en esta tienda se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en estas políticas podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones
La sola navegación por el sitio web no implica la celebración de un contrato de compraventa.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá disponer de acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos y Condiciones, pudiendo almacenarlos o imprimirlos.
Al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Despachos, la Política de Cambios, Retracto y Garantía Legal, y la Política de Privacidad y Cookies.
El silencio del cliente no constituirá aceptación.
4. Capacidad para comprar
Podrán comprar en la tienda las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Cuando la compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá actuar representada o autorizada por su madre, padre o representante legal.
El cliente es responsable de entregar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
5. Información de los productos
Perripelitos Petshop procurará que cada publicación contenga información suficiente para que el cliente pueda tomar una decisión de compra informada.
Según la naturaleza del producto, la descripción podrá incluir:
- Nombre, marca y modelo.
- Material o composición.
- Color.
- Talla.
- Medidas aproximadas.
- Dimensiones o peso.
- Unidades incluidas.
- País de origen, cuando corresponda.
- Instrucciones de uso.
- Advertencias o restricciones.
- Recomendaciones de lavado y cuidado.
- Condiciones de conservación.
- Información sobre la garantía.
Las fotografías tienen por finalidad representar el producto. Pueden existir variaciones leves de color debido a la iluminación, configuración de la pantalla, fabricación o disponibilidad de cada partida.
Estas diferencias no afectarán los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a lo ofrecido.
6. Tallas de ropa y accesorios para mascotas
Las tallas pueden variar entre marcas, fabricantes y modelos. La raza o el peso del perro no son suficientes por sí solos para seleccionar una talla correctamente.
Antes de comprar ropa, arneses, collares u otros productos ajustables, el cliente deberá revisar la tabla de medidas publicada y medir a su mascota según las indicaciones del producto.
Para las prendas de vestir, generalmente deberán considerarse:
- Contorno del cuello.
- Contorno del pecho.
- Largo de espalda.
- Peso aproximado, únicamente como referencia adicional.
Cuando las medidas de la mascota se encuentren entre dos tallas, se recomienda seleccionar la talla superior, salvo que la descripción del producto indique algo diferente.
Una elección incorrecta de talla por parte del cliente no constituye una falla de fabricación ni activa por sí sola la garantía legal. Sin perjuicio de ello, el cliente podrá solicitar un cambio voluntario de acuerdo con la Política de Cambios de Perripelitos Petshop.
Cuando las medidas reales del producto difieran significativamente de la información publicada, Perripelitos revisará el caso como una posible falta de conformidad.
7. Precios
Todos los precios se expresan en pesos chilenos.
Los precios publicados [INCLUYEN / NO INCLUYEN] IVA, según corresponda a la situación tributaria del vendedor.
El costo del despacho no se encuentra incluido en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar:
- Precio de cada producto.
- Descuentos aplicables.
- Impuestos, cuando correspondan.
- Costo del despacho.
- Comisiones u otros cobros adicionales, si existieran.
- Monto total de la compra.
Perripelitos Petshop no efectuará cobros que no hayan sido informados antes de la aceptación y pago del pedido.
8. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra y podrán incluir:
- Tarjetas de débito.
- Tarjetas de crédito.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas de pago electrónico.
- Otros medios expresamente habilitados en el sitio.
Las transacciones electrónicas podrán ser procesadas por proveedores externos. La aprobación o rechazo del pago dependerá de la entidad financiera o plataforma utilizada.
Perripelitos Petshop no será responsable de rechazos atribuibles al banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago. Sin embargo, prestará colaboración para verificar el estado del pedido.
Cuando se seleccione transferencia bancaria, el pedido será confirmado únicamente después de que el pago pueda ser verificado.
El cliente deberá realizar la transferencia dentro de [NÚMERO] horas. Después de ese plazo, Perripelitos podrá liberar el stock reservado, previa comunicación al cliente.
9. Stock
La disponibilidad de cada producto será informada en el sitio antes de la compra.
La plataforma no debería permitir la compra de productos sin unidades disponibles. No obstante, podrían presentarse errores excepcionales de sincronización o inventario.
Si después del pago se detectara que un producto no se encuentra disponible, Perripelitos se comunicará con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Esperar la reposición, si existe una fecha cierta y el cliente la acepta.
- Cambiarlo por otro producto de igual valor.
- Cambiarlo por un producto de mayor valor, pagando la diferencia.
- Cambiarlo por un producto de menor valor y recibir la devolución de la diferencia.
- Recibir la devolución íntegra del monto pagado por el producto no disponible.
Perripelitos no sustituirá productos ni impondrá saldos a favor sin el consentimiento del cliente.
10. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto, talla, color y cantidad.
- Agregar los productos al carro de compras.
- Revisar el contenido del pedido.
- Ingresar sus datos de contacto, facturación y entrega.
- Seleccionar el método de despacho o retiro.
- Revisar el costo total.
- Seleccionar el medio de pago.
- Leer y aceptar las políticas de la tienda.
- Confirmar y pagar el pedido.
Antes de pagar, el cliente tendrá la posibilidad de corregir errores en los productos, cantidades, dirección y demás antecedentes del pedido.
11. Confirmación de la compra
Una vez aprobado el pago, Perripelitos enviará una confirmación escrita al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La confirmación deberá contener o permitir acceder a:
- Número de pedido.
- Identificación del vendedor.
- Productos comprados.
- Tallas, colores y cantidades.
- Precio total.
- Medio de pago.
- Modalidad y costo de despacho.
- Dirección de entrega o modalidad de retiro.
- Plazo estimado de entrega.
- Términos y Condiciones aplicables.
- Información sobre retracto, cambios y garantía legal.
El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.
12. Modificación o cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar una modificación o cancelación antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo: perripelitos@gmail.com
WhatsApp: +56946205182
Perripelitos informará si la modificación todavía resulta posible.
Una vez despachado el pedido, cualquier devolución deberá tramitarse conforme al derecho a retracto, cambio voluntario o garantía legal, según corresponda.
Perripelitos no cancelará unilateralmente una compra confirmada, salvo que exista una imposibilidad real de cumplimiento, una instrucción de autoridad, un problema de seguridad, indicios fundados de fraude u otra causa legalmente justificada.
En dichos casos, el cliente será informado y se devolverán los montos que correspondan.
13. Promociones y cupones
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.
La publicación deberá indicar, según corresponda:
- Fecha de inicio y término.
- Productos incluidos.
- Stock disponible.
- Monto mínimo de compra.
- Restricciones.
- Forma de aplicación.
- Compatibilidad con otros descuentos.
Los cupones no podrán cambiarse por dinero y no serán acumulables, salvo indicación expresa.
Cuando una promoción se encuentre limitada a determinadas unidades, se informará el stock disponible o la expresión “hasta agotar stock”.
14. Seguridad y uso del sitio
El cliente se obliga a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar acciones destinadas a:
- Interferir en el funcionamiento de la plataforma.
- Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir programas maliciosos.
- Realizar compras mediante información falsa.
- Ejecutar operaciones fraudulentas.
- Copiar o utilizar contenido protegido sin autorización.
Perripelitos podrá suspender temporalmente una operación cuando existan antecedentes objetivos de fraude o uso indebido, informando al cliente y respetando sus derechos.
15. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños, ilustraciones, nombres comerciales, descripciones y demás contenidos propios de Perripelitos Petshop se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitida su reproducción, distribución, venta, modificación o utilización comercial sin autorización escrita.
El cliente podrá visualizar o guardar información del sitio exclusivamente para uso personal y no comercial.
16. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas, tales como Jumpseller, medios de pago, empresas de transporte, redes sociales o herramientas analíticas.
Cada tercero podrá aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Perripelitos responderá por sus obligaciones como vendedor, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a los demás proveedores involucrados.
17. Modificaciones de estas condiciones
Perripelitos podrá modificar estas políticas para adaptarlas a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas junto con su fecha de actualización.
Las nuevas condiciones no alterarán retroactivamente las compras ya celebradas. Cada pedido se regirá por las políticas vigentes al momento de su confirmación.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia podrá ser presentada ante los organismos administrativos o tribunales competentes de conformidad con la legislación vigente.
Ninguna cláusula obligará al consumidor a renunciar anticipadamente a sus derechos ni a someterse a un tribunal que resulte menos favorable que aquel establecido por la ley.