1. Modalidades de entrega

Perripelitos Petshop podrá ofrecer las siguientes modalidades:

a. Retiro en Perripelitos

Dirección de retiro: Camino a San Bernardo 1277
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00, Sabados de 10:00 a 16:00
Plazo de preparación: 1 dia habil

El cliente recibirá una confirmación cuando su pedido esté disponible.

No deberá acudir antes de recibir dicha comunicación.

Para retirar el pedido se podrá solicitar:

• Nombre de la persona compradora.
• Número de pedido.
• Documento de identificación.
• Autorización, cuando retire un tercero.

El pedido permanecerá disponible por 2 días corridos desde la notificación.

Si no es retirado dentro de ese plazo, Perripelitos se comunicará con el cliente para acordar una nueva fecha. El retraso en el retiro no implicará la pérdida automática del producto ni del dinero pagado.

b. Despacho dentro de Chillán

Perripelitos realizará entregas en los siguientes sectores:

chillan y chillan viejo, San Carlos y aledaños

El costo será informado antes de pagar y dependerá de:

• Ubicación.
• Peso o volumen del pedido.
• Modalidad de entrega.
• Tarifas vigentes.

Plazo estimado: 1 día [HÁBIL / CORRIDOS] desde la confirmación del pago.

c. Envíos a otras comunas o regiones

Los envíos serán realizados mediante:

Blue exprees y chila exprees

Las comunas y regiones habilitadas se mostrarán durante el proceso de compra.

El plazo estimado será de [COMPLETAR] días hábiles, contado desde [LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO / LA ENTREGA AL TRANSPORTISTA].

El plazo exacto o rango de entrega será informado antes de pagar.

2. Costo del despacho

El costo del despacho se informará por separado del precio de los productos.

El cliente podrá conocer el costo total antes de confirmar la compra.

Cuando se ofrezca despacho gratuito, la promoción deberá indicar sus condiciones, comunas habilitadas, monto mínimo y vigencia.

3. Preparación del pedido

Los pedidos se prepararán después de la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos de preparación, Perripelitos informará si será enviado conjuntamente o en entregas separadas.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Calle y numeración.
• Casa, departamento, oficina o local.
• Comuna y región.
• Nombre de quien recibe.
• Teléfono de contacto.
• Referencias necesarias.

Antes del despacho, el cliente deberá verificar estos datos.

Si el error se comunica antes de que el pedido sea entregado al transportista, Perripelitos procurará corregirlo.

Si el pedido ya fue despachado, podrán existir costos adicionales por redirección o nuevo envío. Estos costos deberán ser informados y aceptados antes de realizar un nuevo cobro.

5. Recepción por terceros

La entrega podrá realizarse a una persona adulta que se encuentre en la dirección informada, incluyendo conserjes, recepcionistas o familiares, cuando esa modalidad sea permitida por el transportista.

El cliente deberá indicar previamente cualquier restricción especial.

6. Intentos de entrega

Si no hubiera una persona disponible para recibir el pedido, se aplicará el procedimiento del transportista seleccionado.

Cuando el paquete sea devuelto a Perripelitos por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, la tienda se comunicará con el cliente para acordar:

• Un nuevo despacho.
• El retiro del producto.
• Otra solución procedente.

Antes de efectuar un segundo despacho, se informarán los costos adicionales que correspondan.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista disponga de seguimiento, Perripelitos enviará al cliente el número o enlace correspondiente.

La información mostrada en el seguimiento es proporcionada por el transportista y puede presentar demoras de actualización.

8. Revisión al recibir el pedido

Al recibir el pedido, se recomienda verificar:

• Estado exterior del paquete.
• Cantidad de productos.
• Tallas y colores.
• Existencia de daños visibles.
• Correspondencia con la compra.

Si el paquete presenta signos evidentes de daño o manipulación, se recomienda dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías.

El cliente deberá comunicar el problema a Perripelitos lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas, sin que este plazo limite sus derechos legales.

9. Producto dañado, perdido o incorrecto

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido, el cliente deberá enviar:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Etiqueta de transporte, cuando corresponda.

Perripelitos revisará los antecedentes y coordinará una solución conforme a la garantía legal y a la normativa vigente.

Cuando el error sea atribuible a Perripelitos o se confirme un daño cubierto, la tienda asumirá los costos razonables de cambio o restitución que correspondan.

El cliente no estará obligado a gestionar por su cuenta un reclamo con el transportista como condición para recibir atención de Perripelitos.

10. Retrasos

Los plazos de entrega informados deberán ser respetados.

Si surgiera una circunstancia que pudiera retrasar el pedido, Perripelitos se comunicará con el cliente y proporcionará información actualizada.

La existencia de una contingencia externa no eliminará automáticamente los derechos del cliente. Perripelitos evaluará cada caso y ofrecerá las soluciones que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

---

POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

1. Diferencia entre cambio, retracto y garantía legal

Perripelitos distingue tres situaciones:

Cambio voluntario

Beneficio comercial otorgado por la tienda cuando el producto no presenta fallas, pero el cliente desea cambiar talla, color o modelo.

Derecho a retracto

Derecho legal que permite poner término a determinadas compras realizadas a distancia, sin necesidad de expresar una causa, dentro del plazo aplicable.

Garantía legal

Derecho aplicable cuando un producto nuevo presenta defectos, fallas, piezas faltantes, no sirve para su uso normal o no corresponde a lo informado.

Estas alternativas son independientes y una no podrá utilizarse para restringir las demás.

2. Cambio voluntario de talla, color o modelo

Perripelitos ofrece un plazo de [15] días corridos desde la recepción o retiro del producto para solicitar un cambio voluntario.

Para que proceda, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• No haber sido lavado.
• No presentar pelos, manchas, humedad u olores.
• No presentar marcas de mordeduras, rasguños o alteraciones.
• Conservar etiquetas, accesorios y embalajes.
• Encontrarse en condiciones aptas para una nueva comercialización.
• Acompañarse de la boleta, comprobante o antecedente que acredite la compra.

El producto podrá ser revisado únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla, forma y características.

La aceptación del cambio quedará sujeta a la revisión del estado del producto.

3. Disponibilidad para cambios

Los cambios estarán sujetos al stock disponible.

Si no existe la talla, color o modelo solicitado, el cliente podrá elegir:

• Otro producto del mismo valor.
• Un producto de mayor valor, pagando la diferencia.
• Un producto de menor valor, recibiendo la devolución de la diferencia.
• Esperar una reposición, cuando exista una fecha informada.
• Solicitar otra solución acordada con Perripelitos.

La tienda no impondrá una nota de crédito o saldo a favor cuando legalmente corresponda la devolución del dinero.

4. Costos del cambio voluntario

Cuando el cambio se deba a una elección incorrecta de talla, color o modelo por parte del cliente, los costos de traslado o envío serán asumidos por el cliente.

Cuando Perripelitos haya enviado un producto, talla o color diferente al comprado, la tienda asumirá los costos del cambio.

Antes de realizar cualquier cobro adicional, su monto será informado al cliente.

5. Productos que no cumplen las condiciones del cambio voluntario

No se aceptarán como cambio voluntario los productos que presenten:

• Uso evidente.
• Pelo de mascotas.
• Olores.
• Manchas.
• Lavado.
• Daños causados por mordeduras o rasguños.
• Alteraciones o reparaciones.
• Falta de piezas o accesorios.
• Suciedad que impida su nueva comercialización.

Estas restricciones se aplican al beneficio comercial de cambio voluntario y no limitan la garantía legal cuando el producto tenga una falla cubierta por la ley.

6. Derecho a retracto

En las compras celebradas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, cuando este derecho resulte aplicable.

Si Perripelitos no envía la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la legislación, el plazo podrá extenderse hasta 90 días.

Para ejercer el retracto, el cliente podrá utilizar los mismos medios empleados para realizar la compra o comunicarse a través de:

Correo: [COMPLETAR]
WhatsApp: [COMPLETAR]

La solicitud deberá indicar:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Producto respecto del cual ejerce el retracto.
• Fecha de recepción.
• Medio de pago utilizado.
• Datos necesarios para coordinar la devolución.

Perripelitos dejará constancia de la fecha de recepción de la solicitud.

7. Condiciones para el retracto

El derecho a retracto no procederá cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.

El producto podrá ser inspeccionado para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, pero no deberá utilizarse más allá de lo necesario para dicha inspección.

El cliente deberá restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales, cajas, accesorios y elementos de protección, o su valor cuando ello haya sido informado previamente y resulte legalmente procedente.

La ausencia del embalaje no se utilizará para restringir derechos distintos del retracto, especialmente la garantía legal.

8. Exclusiones legales del retracto

Perripelitos no establecerá una exclusión general para todos los productos de la tienda.

El retracto podrá excluirse únicamente en los casos autorizados por la legislación, incluyendo, cuando corresponda:

• Productos que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales debido a que fueron instalados o utilizados más allá de su inspección.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos confeccionados o personalizados de acuerdo con instrucciones específicas del cliente.
• Productos sellados de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto, exclusivamente cuando se cumplan los requisitos legales.
• Otros casos expresamente establecidos por la normativa vigente.

Cuando un producto esté excluido del derecho a retracto, Perripelitos deberá informarlo de manera destacada, comprensible y fácilmente visible:

• En la página del producto.
• Junto al precio y características.
• Antes de la celebración del contrato.
• Antes del pago.

La exclusión del retracto no limitará la garantía legal.

9. Devolución del dinero por retracto

Aceptado el retracto y coordinada la restitución del producto, Perripelitos devolverá las sumas abonadas sin retenciones indebidas, utilizando preferentemente el mismo medio de pago.

La devolución se realizará a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

Los tiempos de visualización del abono podrán depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

Perripelitos informará al cliente cuando la devolución haya sido solicitada o procesada.

10. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante seis meses desde su recepción, cuando presenten alguna de las situaciones contempladas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía podrá proceder, entre otros casos, cuando el producto:

• Sea defectuoso.
• Presente fallas de fabricación.
• No sirva para el uso al que está destinado.
• No corresponda a lo informado o publicitado.
• Tenga piezas o componentes faltantes.
• Presente deficiencias que persistan después de una reparación.
• No cumpla con las características convenidas.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
• Devolución del dinero.

Perripelitos no impondrá una de estas alternativas cuando la ley permita que sea elegida por el consumidor.

11. Situaciones que no constituyen necesariamente una falla

No se considerarán automáticamente fallas de fabricación:

• Daños por mordeduras.
• Rasguños causados por la mascota.
• Roturas por uso inadecuado.
• Desgaste normal.
• Lavado contrario a las instrucciones.
• Alteraciones realizadas por el cliente.
• Daños provocados por exposición a calor, humedad o sustancias.
• Selección incorrecta de talla por parte del cliente.
• Uso de un producto en un animal con peso o medidas incompatibles.
• Daños derivados del incumplimiento de advertencias de seguridad.

Cada caso será evaluado según sus antecedentes.

Si el producto presenta una falla real, el uso del término “mal uso” no podrá emplearse sin una justificación objetiva para rechazar la garantía.

12. Cómo solicitar la garantía legal

El cliente deberá comunicarse por correo electrónico o WhatsApp y proporcionar:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Descripción de la falla.
• Fotografías o videos, cuando sea posible.
• Comprobante de compra.
• Producto afectado.

La boleta no será el único medio admisible para acreditar la compra. También podrán considerarse comprobantes de pago, estados de cuenta u otros antecedentes idóneos.

Perripelitos podrá revisar el producto con el único objeto de verificar la existencia y naturaleza de la falla.

Esta revisión no podrá transformarse en una barrera injustificada para ejercer la garantía.

13. Productos en oferta o liquidación

Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación mantienen su garantía legal.

Cuando un producto sea vendido a precio reducido debido a una falla, detalle o característica previamente informada y aceptada, la garantía no cubrirá específicamente ese defecto conocido.

Sí podrán reclamarse otras fallas diferentes que se presenten dentro del plazo legal.

14. Productos usados o reacondicionados

Si Perripelitos comercializa productos usados, reparados o reacondicionados, esta circunstancia deberá informarse de manera expresa y destacada antes de la compra.

Estos productos no se presentarán como nuevos.

15. Productos de higiene, cosmética o cuidado animal

Los shampoos, acondicionadores, perfumes y demás productos de cuidado animal deberán utilizarse según sus instrucciones, advertencias y fecha de vencimiento.

El cliente deberá suspender el uso del producto si observa una reacción adversa en la mascota y consultar a un médico veterinario cuando sea necesario.

La tienda no realizará afirmaciones médicas ni garantizará resultados terapéuticos que no estén expresamente respaldados por el fabricante o la autoridad competente.

La apertura de un producto de cuidado animal no eliminará automáticamente la garantía legal cuando exista una falla, contaminación, alteración, error de contenido u otra situación cubierta por la legislación.

16. Canal de atención

Las solicitudes de cambio, retracto, devolución o garantía deberán enviarse a:

Correo: [COMPLETAR]
WhatsApp: [COMPLETAR]
Horario de atención: [COMPLETAR]
Dirección para entregar productos: [COMPLETAR]

Perripelitos entregará una respuesta dentro de un plazo estimado de [COMPLETAR] días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

---